Mi smo tukaj za vas!

Če nas želite pohvaliti, podati predlog ali izraziti nezadovoljstvo s storitvijo na portalu www.conavitaminov.com, vas prosimo, da nas kontaktirate na telefonsko številko: +386 (0)69 954 728 ali po e-pošti na: info@conavitaminov.com.

V primeru, da ste nezadovoljni s proizvodi CaliVita, vas prosimo, da nas kontaktirate na telefonsko številko:
telefonska številka 080 16 61 ali mobilna številka +386 69 954 728, +386 41 673 794, +386 1 420 16 00 ali po e-pošti na: trgovina@calivita.si.

Cenimo vsak vaš povratni odziv, da bi lahko pravočasno ukrepali in preprečili negativna izkustva.

 

1. Navodila za enostranski odstop od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov ali na daljavo

1. Pogodbo lahko enostransko prekinete v roku 14 dni brez navajanja razloga.

2. Da bi lahko uveljavili pravico do enostranskega odstopa od te pogodbe, nas morate obvestiti o svoji odločitvi o enostranskem odpovedi pogodbe pred iztekom roka in to z nedvoumno izjavo, poslano po pošti, faksu ali elektronski pošti, v kateri morate navesti svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko, številko faksa ali elektronski naslov. Prav tako lahko uporabite priložen obrazec za enostranski odstop od pogodbe, ki ga najdete na naši spletni strani. Prenesite obrazec tukaj

3. Rok za enostranski odstop znaša 14 dni od dneva, ko je vam ali tretji osebi, ki jo določite, vendar ni prevoznik, izdelek, ki je predmet pogodbe, predan v posest.

4. Če enostransko prekinete to pogodbo, vam bomo brez odlašanja povrnili denar, ki smo ga prejeli od vas, vključno s stroški dostave, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli vašo odločitev o enostranskem odpovedi pogodbe, razen če ste izbrali drugo vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki smo jo ponudili.
Denar bomo vrnili na enak način, kot ste izvedli plačilo. V primeru, da pristajate na drug način vračila plačanega zneska, ne boste nosili nobenih stroškov v zvezi z vračilom.
Vračilo denarja bomo izvedli šele po tem, ko bomo prejeli izdelek ali pa boste zagotovili dokaz, da ste nam izdelek poslali nazaj.

4.1. Šteje se, da ste izpolnili svojo obveznost pravočasno, če pred iztekom zgoraj omenjenega roka pošljete ali izročite izdelek nam, oziroma osebi, ki smo jo pooblastili za prevzem izdelkov.
Neposredne stroške vračila izdelkov morate nositi sami.

5. Odgovorni ste za vsakršno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, razen tistega, kar je bilo potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka.

2. Odgovornost za materialne napake

1. V primeru večje poškodbe pošiljke med transportom ali vidne napake izdelka ob prevzemu pošiljke, kupec ni dolžan prevzeti dostavljenega izdelka, lahko zavrne sprejem in ne nosi stroškov dostave takega izdelka.
Šteje se, da izdelki, ki so jih kupci prevzeli brez vidnih napak, niso imeli nobenih vidnih napak. Kupec ima pravico do reklamacije v zvezi z materialnimi napakami v rokih in iz razlogov, določenih z Zakonom o obveznih razmerjih in roki za reklamacijo. Kupec lahko pisno pritožbo oziroma reklamacijo pošlje na e-poštni naslov info@conavitaminov.com.
Za hitrejše ugotavljanje konkretne naročbe, na katero kupec poda pritožbo, prosimo, da v reklamacijski vlogi navedete svoje ime in priimek, številko naročila ali številko računa.

    Kupec ima pravico do upravičene reklamacije in vračila blaga v naslednjih primerih:

  • dostava blaga, ki ni bilo naročeno
  • dostava blaga, ki je potekel rok uporabe
  • dostava blaga, ki vsebuje napako ali poškodbe, ki niso nastale med transportom

2. Če ima izdelek skrito napako (napako, ki je ni bilo mogoče ugotoviti ob običajnem pregledu ob prevzemu stvari), ki jo kupec ugotovi ob odprtju izdelka, ima kupec pravico do enostranskega odstopa od pogodbe in vračila denarja, zamenjave izdelka, odprave napake ali znižanja cene.

3. Prodajalec bo reklamacijo štel za veljavno, če bo pregled izdelka pokazal, da izdelek izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Zakonom o obveznih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov. V tem primeru bo v roku 14 dni od prejema veljavne reklamacije izdelek zamenjal ali vrnil celotni plačani znesek ob odpovedi pogodbe.
Če pa ugotovi, da reklamacijo ni mogoče sprejeti (tj. da je reklamacija zavrnjena), bo kupca o tem obvestil v roku 14 dni od dneva prejema reklamacije.

4. Prodajalec bo sprejel vračilo poškodovanih, neispravnih ali napačno dostavljenih izdelkov na svoj račun, če se ugotovi, da je pritožba upravičena in da kupec ni vplival na pravilnost, poškodbe ali kakršne koli napake izdelka. V primeru upravičene reklamacije bodo stroški zamenjave z novim izdelkom v celoti kriti s strani prodajalca.

3. Spletno reševanje sporov

Posebna uredba Evropske unije, ki je začela veljati 15. 2. 2016, omogoča reševanje sporov, povezanih s spletnimi nakupi, po vsej EU preko platforme ODR, ki je dostopna na naslednjem povezovanju:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

5. Pravice odstopa od pogodbe za pravne osebe
Pravne osebe ne morejo uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh ne da bi za to obstajal utemeljen razlog za vračilo. Nakup, ki ga opravi pravna oseba, se obravnava po Obligacijskem Zakoniku (OZ).

To pomeni, da če naletite na težave med spletnim nakupovanjem znotraj EU (napačen izdelek, nemogoče zamenjati izdelek itd.), lahko svojo pritožbo hitreje in enostavneje oddate na zgornji povezavi.

Platformo lahko uporabljajo tako potrošniki kot trgovci, pritožbo pa je mogoče oddati v katerem koli od 23 uradnih jezikov EU.