Spletno reševanje sporov

S posebnimi predpisi Evropske unije, ki veljajo od 15. 2. 2016., bo mogoče reševanje sporov v zvezi z nakupi preko spleta v celotni EU preko platforme ODR, do katere lahko dostopate preko naslednje povezave https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Za vas to pomeni varnost pri reševanju pritožb. Če naletite na težave med spletnim nakupovanjem znotraj območja EU (neustrezni izdelek, nezmožnost zamenjave/vrnitve izdelka itd.), lahko pritožbo vložite hitreje in enostavneje preko zgornje povezave.

To platformo za pohvale in pritožbe enako lahko uporabljajo potrošniki, uporabniki in trgovci, pritožbo pa je možno vložiti v 23 uradnih jezikih EU.

Kontaktni podatki za reklamacije:
CaliSi d.o.o., Barjanska cesta 60, 1000 Ljubljana, Slovenija
trgovina@calivita.si
01 420 16 00
041 673 794
080 16 61

Sodno reševanje sporov

Za vse spore, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev in jih prodajalec in kupec ne bi mogla sporazumno rešiti, je, skladno z 51.a členom Zakona o pravdnem postopku (ZPP), krajevno pristojno tisto sodišče, v kateri ima tožena stranka stalno oziroma začasno prebivališče ali sedež. V primeru, da je tožena stranka prodajalec, je za sojenje poleg sodišča v kraju sedeža prodajalca pristojno tudi sodišče, na območju katerega ima kupec kot tožeča stranka stalno oziroma začasno prebivališče.

Končne določbe

Splošni pogoji se lahko kadarkoli spremenijo. Vsakokratni splošni pogoji so objavljeni na spletni strani. Za kupca veljajo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Obligacijskega zakonika, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe.
Odstopni rok poteče v 14 dneh od dneva:

  • ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik (pri prodajni pogodbi)
  • ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik (pri pogodbi v zvezi z več kosi blaga, ki jih potrošnik naroči z enim naročilom in so dostavljeni ločeno)
  • ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnji pošiljki ali kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik (pri pogodbi v zvezi z dostavo blaga, ki sestoji iz več pošiljk ali kosov)
  • ko potrošnik pridobi fizično posest na prvem kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik (pri pogodbi za redno dostavo blaga v določenem časovnem obdobju)

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti CaliSi d.o.o., Barjanska cesta 60, 1000 Ljubljana, Elektronski naslov: trgovina@calivita.si o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti, telefaksu ali elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priloženi vzorčni odstopni obrazec (priloga 2).

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.

OBRAZEC ZA UVELJAVITEV PRAVICE POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE